سياسة التواصل للمستفيدين في بيئة التعليم/التدريب الإلكتروني

مقدمة

الهدف من هذه السياسة هو التزام شركة نجد للتدريب وتقنية المعلومات بتوفير آليات التواصل وفق أفضل الممارسات في مجال التعليم والتدريب الإلكتروني فنيا وتعليميا، وفق للأسس الأتية: - 

مستوى مركز الاتصالات 

استقبال جميع الاتصالات والبلاغات الواردة وفرزها حسب طبيعتها ثم تحويلها لجهة الاختصاص

مستوى المساندة

ويختص هذا المستوى بمعالجة المشكلات الواردة إليه حسب طبيعتها والعمل على إيجاد الحلول وتوفيرها للمستفيدين في أسرع وقت ممكن

قنوات التواصل المتاحة 

المحادثات المباشرة (الشات) المفتوح مجانا مع أي دورة أثناء تقديمها مباشرة.

مركز الاتصال عبر الأرقام التالية: - 

(966) 0112364000

00966556797675

قناة التواصل برسائل البريد الإلكتروني Email

https://www.njd.com.sa/index.php?page=contact-us

صفحات التواصل الاجتماعي

https://twitter.com/najd_institutes?lang=ar

تطبيق الواتساب 

00966556797675

توجيه المستفيد لقياس الرضا عن الخدمات المقدمة 

مواعيد التواصل 

من الأحد إلى خميس من الساعة 9.00ص الى 12.00ظ ومن الساعة 4.00م إلى 9.00م 

الوقت اللازم للإنجاز

الطلبات الطارئة خلال 6 ساعات عمل 

الطلبات العالية خلال 16 ساعة عمل

الطلبات العادية خلال 24 ساعة عمل 

القواعد والأداب الواجب مراعاتها لتقديم خدمة دعم فني أفضل.

مراعاة أوقات العمل المنشورة 

التوضيح قدر الإمكان للمشكلة من كافة جوانبها 

مراعاة الوقت المستغرق لتتمكن وحدة الدعم الفني من استيفاء الحلول

يلتزم موظفينا بـ:- 

الانصات الجيد للمشاكل المستفيدين 

التوجيه السليم حسب طبيعة المشكلة 

المتابعة للحل وإعطاء تغذية مرتدة للمستفيد